Общие правила
При приемке товара необходимо убедиться в целостности его упаковки, отсутствии повреждений или других дефектов. Подписание накладной, предоставленной компанией-перевозчиком, производится после осмотра доставленного груза. Подписанный документ подтверждает отсутствие каких-либо претензий к поставщику со стороны заказчика.
Изделия, созданные по индивидуальным заказам, принимаются к обмену или возврату только в случаях, когда их качество или характеристики не соответствуют параметрам, согласованным с заказчиком.
При отсутствии указанных в накладной позиций, наличии повреждений на товаре, в сопроводительной документации в присутствии представителя перевозчика ставится соответствующая отметка.
Повреждения, изъяны продукции фиксируют на фотокамеру.
Период возврата, обмена товара, заказанного в нашей компании, согласно статье 26.1, п. 4 Закона о защите прав потребителей N 2300-1 от 07.02.1992, составляет 7 дней.
Правила возврата товара
В случаях, когда возврат бракованного или некомплектного товара невозможен в течение 7 дней со дня доставки, Вам нужно обратиться в нашу компанию, связавшись с представителями фирмы по телефону +7 (812) 924-32-14 или по электронной почте, написав на адрес: contacts@alphaglass.ru. Работаем с понедельника по пятницу, с 10.00 до 18.00.
Согласовать возврат продукции необходимо не позднее, чем за день ее отправки на склад. Процедура передачи товара производится в присутствии клиента или его официального представителя.
Для возврата стоимости продукции следует заполнить заявление в электронном виде, отправив его на адрес: contacts@alphaglass.ru.
Возврат денежных средств за позиции, не устроившие заказчика по качеству и комплектации, производится в течение 7-ми дней после оприходования товара на складе.
Суммы за бракованный товар, переплата возвращается клиенту в течение 7-ми дней после подписания им соответствующего заявления.
Претензии, связанные с качеством, комплектацией продукции, принимаются по телефону: +7 (812) 924-32-14 или электронной почте: contacts@alphaglass.ru. Связаться с нашими специалистами можно с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00 или с 11.00 до 18.00 в выходные дни.
Возврат денежных средств за товар низкого качества, с явным браком, выполняется в 100% размере, на удобных клиенту условиях.
Отказ от услуги
Условия расторжения договора с поставщиком товара регламентируются статьей 32 Федерального Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данным нормативным актом договорные обязательства между заказчиком и исполнителем прекращаются:
- при частичном расчете клиентом за товар пропорционально объему выполненных работ, с дополнительной уплатой расходов, не вошедших в стоимость услуги при заключении договора;
- при наличии дефектов, изъянов товара, выявленных в процессе приемки, заказчик вправе требовать:
- их устранение силами исполнителя;
- снижения стоимости услуги или товара на сумму, соизмеримую дефекту;
- возмещения расходов при самостоятельном устранении недостатков товара или с помощью третьих лиц.
Претензии к недостаткам товара или предоставленной услуге принимаются в течение гарантийного срока, установленного для конкретной продукции. При его отсутствии гарантийным считается срок до 2-х лет со дня приемки.
Ответственность за дефекты продукции или услуги, при отсутствии на нее гарантии, исполнитель несет при условии, что недочеты были выявлены до подписания актов приемки или до истечения двухлетнего периода с момента выполнения работы.